POLITÍCA DE ENVÍOS

En Franca trabajamos para que cada una de nuestras joyas llegue a tus manos con el cuidado y la atención que mereces. A continuación, te compartimos nuestras condiciones y tiempos de envío.

Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras confiables y con número de guía para seguimiento.
También ofrecemos envíos internacionales (consúltanos por WhatsApp para conocer costos y cobertura).

Tiempos de despacho

Una vez confirmado tu pago, el pedido será despachado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de entrega depende de la ciudad o país destino y de la transportadora. En Colombia, la entrega suele demorar entre 1 y 5 días hábiles posteriores al despacho.

Confirmación del pedido

Todos los pedidos serán procesados únicamente después de recibir la confirmación del pago completo.
Recibirás una notificación por WhatsApp o correo con tu número de guía tan pronto el pedido sea enviado.

Envíos rechazados o no recibidos

Si el pedido es devuelto por no ser recibido, dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el valor de un nuevo envío.
Te recomendamos verificar que los datos de contacto y dirección estén correctos al momento de realizar tu compra.

Empaque y presentación

Todas nuestras joyas se envían en empaques diseñados especialmente para protegerlas y realzar la experiencia de recibir una pieza Franca.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios y Devoluciones

En Franca queremos que te sientas completamente feliz con tus joyas. Si por alguna razón deseas realizar un cambio o solicitar una devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

Condiciones Generales

El producto no debe haber sido usado, ni presentar señales de desgaste, daños o modificaciones.
Tienes quince días (15) a partir de la compra para realizar el cambio por otra joya del mismo valor.
Debe estar en perfecto estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp al +57 302 119 0900.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia).
Indícanos el número de pedido, la razón del cambio o devolución y, si aplica, adjunta una foto del producto.

Envíos y costos

Los costos de envío asociados al cambio o devolución deberán ser asumidos por el cliente.
Una vez recibamos la joya y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el cambio, devolución o emisión de un bono de compra según corresponda.